在创新中探索零售新生态 2020年国美破茧新生

　　今年上半年的新冠肺炎疫情使零售业遭受冲击。疫情的到来催生了无接触消费等诸多新消费需求，极大地影响了传统零售业态。但与此同时，也有部分准备充分且反应迅速的零售商成功化危机为机遇，其成功经验值得业界借鉴近日，全球监测和数据分析公司尼尔森公布的最新研究显示，2020年的新冠疫情给全球零售业带来深刻影响，消费市场格局也发生重大变化，中国的消费复苏步伐走在了世界前沿，在经历疫情期间线上消费爆发后，线下渠道也开始强势复苏。 

　　疫情给零售业带来了新的启发，也让行业看到了未来的新机遇。盘点2020年电商，我们不难发现，国美在其中涅盘新生，在创新中探索零售新生态，开创了零售发展的新局。

　　在逆境中破茧 双平台助力逆势增长 

　　2020年上半年，面对疫情带来的挑战，国美并没有止步不前，而是凭借多年沉淀的供应链等优势，继续保持经营和服务能力的改善和提升。 

　　今年，国美将“家·生活”战略持续落地，构建以线上平台为主的线上线下双平台生态，基于“创新、开放、共享”理念，线下线上平台相互赋能，供应链加速开放、物流服务全面升级、营销创新，完成了逆势增长。 

　　国美在拓展以线上平台为主的双平台过程中，也加速了互联网转型的进程。国美充分发挥线上平台技术与运营能力，主导国美零售全量业务，为线下平台、线下商户及线上商户赋能。 

　　例如，国美在社群端的“一群一页”，将和在店面端的“一店一页”、在用户端的“千人千面”等模式协同发展，为全平台商家特别是不具备线上运营能力的线下商家，提供数字化工具和包含社群在内的平台社群运营，使商家费用率显著降低，融合连通线上线下，提升效率。 

　　同时，以国美社群为核心的线上平台也将通过自身积累的高质量、高转化率私域流量，向第三方外部商家赋能。通过各种大数据手段及社交媒体方式，使平台具有流量分发、线上交易、智能物流仓储追踪等智慧办公功能，进而辅助企业管理，形成智能决策系统。 

　　在线下平台，国美以实体店为中心，利用“网格化社群”的形式为周边3-5公里社区提供服务。以此为基础，国美线下平台将着力于两个方向：一是精品展示和体验，二是建设“国美家”。一方面，为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景，力争将其线下供应链效率提升40%以上；另一方面，实现线下为线上的引流效果，形成流量互动联盟。 

　　2020年，国美以APP作为突破口，突出“门店”频道，开展线上与线下的融合，把线下门店搬到了线上，形成“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式，与用户形成深度链接。这种场景模式减少了传统电商购物远程物流的等待时间，使得服务更高效，购物体验和物流效率进一步提升，实现了资源的最优匹配。 

　　在创新中新生 打造特色生态圈 

　　今年，国美着力打造商品SKU丰富、品类齐全、覆盖全品类的真选。为此，国美加速品类拓展，推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建，打造“自营+联营”的供应链。为了能够给消费者提供“好物、好价、好服务”，国美借助线上平台的大数据力量，提出了8重真选的选品逻辑，以实现多维度筛选优质产品。 

　　8重标准中，第一层筛选标准是根据全网热销度进行选品，保障所选商品皆是爆款尖货。第二层标准是根据品牌热度进行比对筛选。然后再从大数据、价格、服务、补贴等多重标准层层比对，通过打分，优中选优。国美表示，公司将对这些真选商品，进行官方补贴，确保给到消费者实惠的价格。同时，国美郑重做出承诺：所有真选商品99天价保，用户可以放心购买。 

　　今年随着国美与京东、拼多多正式达成战略合作，中国家电零售的竞争格局翻开了新的一页。在合作达成之后，国美实现从线上到线下、从一线市场到下沉市场的覆盖，同时也形成了面向不同社群供应不同商品的能力。这样的联合，为未来的营销和服务模式提供了想象空间。 

　　在此次合作中，国美为京东提供家电与“家·生活”整体解决方案等优势性商品，扩充拼多多、京东平台家电商品品类，而拼多多、京东将为国美提供非家电商品，扩充国美商品SKU。物流方面，国美全面对接拼多多、京东平台，共同梳理线路、互为补充，实现仓储物流服务更广泛的覆盖。国美还提供送装解决方案，特别是中大件家电的自营物流仓储、配送服务，特别是大家电“送装同步”服务也向拼多多、京东全面开放。 

　　可以说，国美除了与京东、拼多多等多个平台联动外，在营销创新和物流服务创新方面均有所突破。今年，国美携手央视新闻，联合举办全国31省份巡回带货直播活动“买遍中国”，价值赋能社会和用户，拉动经济和消费升级。12月25日晚8时，“买遍中国”全国巡回带货直播第12站走进吉林长春，以双重钜惠下为全国网友奉上了一场好物齐聚，品优价廉的直播盛筵。 

　　在34岁生日到来之际，国美更是推出“百亿补贴”重磅活动，用户在国美APP领取福利神券，即可享受满返红包，爆品商品五折起。在真选爆品抢神价活动中，用户还可限时直降神券补贴，每日限量领。此外，还有九九会员新人1元购，真选低价清单，百货满99减30等优惠。

　　2020年的国美，通过创新实现了稳步增长，逐步开拓了全零售生态的新格局。在新机遇下，国美以创新、开放、共享理念打造的双平台和生态圈优势正在凸显，这一生态体系让国美拥有了强大的体系化服务系统。 

　　在展望中前行 娱乐化营销探索零售新生态 

　　随着消费升级，产业融合步伐加快，融合模式也更加多元化、多样化。文娱产业联合电商产业的延伸融合成为信息消费与实体消费的另一种方式。 

　　资源整合化营销已经成为新文娱产业的发展趋势，在打通线上线下、多领域融会贯通上发挥重要作用。在互联网化的升级探索中，传统文娱的升级换代若依托在优质资源整合的基础上，将迎来更进一步增值的空间。 

　　12月24日，国美“快乐发动”34周年庆活动，除了携“百亿补贴”重磅扣响年末大促之门，以实实在在的优惠让利消费者外，国美还推出一系列以“快乐”为主题的一系列趣味活动。 其中，最吸引用户眼球的要属国美34周年劲舞快乐操，它以魔性的音乐与舞步在抖音迅速引爆全民关注，并吹响国美34周年庆娱乐化营销的号角。 

　　12月25日，国美34周年#快乐发动心愿舞挑战赛#在抖音正式上线，网友们跟着“魔性”节拍，按着“第34套小美广播操指定动作”舞动，就有机会赢取价值100-1000元的美通卡。消息一出，立刻掀起热舞浪潮，来自全国各地的舞蹈达人纷纷跟着节拍快乐舞蹈。

　　除了抖音平台，国美也在国美APP上发起快乐达人秀赛事挑战计划。从12月24日开始海选，到1月3日进入现场决赛，获胜选手可以得到“国美快乐达人”证书，冠军还将获得四千元以上的奖品或现金奖励。 

　　可以看出，34岁的国美始终走在创新的路上，品牌也越来越年轻化。34周年庆“快乐发动”，正是国美在线深挖年轻消费群体诉求，打出的一次有力的娱乐营销“年轻牌”，满足年轻人追求自我认同，积极表达自我的心理诉求。 

　　国美一系列娱乐化营销战役已经打响，展望2021年，娱乐化电商或将由国美来引领，新的电商零售格局也将随着发生变化。