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客户为根 服务为本丨中移铁通泰州分公司开展“我为群众办实事”实践活动

家电头条来源:网络整理日期:2021-11-17 09:35:01责编:互联网

2021年是中国共产党成立100周年,贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神,从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量,激励广大干部员工围绕构筑创世界一流“力量大厦”战略、实现“数字服务专家、行业建设工匠”愿景奋力拼搏,泰州分公司大力继承发扬党的优良传统,开展“我为群众办实事”实践活动,切实为群众办实事解难题,不断增强群众幸福感和满意度。<?xml:namespace prefix = "o" ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

 

一、激发队伍活力,解决民之所需

泰州分公司一直坚持“客户为根,服务为本”的核心理念,以客户服务为中心,不断提升服务质量。公司深入推进网格发展,快速有效地解决网络问题,部门完善培训机制,制定有效的人员培训方案,强化能力素质培训,4月份共计开展视频培训会议6场,现场培训会议2场,涵盖新装照片质检培训,装维触点规定培训、故障指标提升会议,满意度培训提升会议等,在不断提升装维人员业务技能覆盖面的同时做好装维人员“智慧家庭工程师”的认证工作。党员网格包保,金牌体系红蓝榜活动开展,对标找差,齐头并进,激发队伍活力,持续提高维护业务质量和服务能力水平,解民之所急,办民之所需,为客户提供高速、安全的网络。

随着新时代的发展,家庭安防问题开始被更多人关注到,家庭安防的范畴不仅仅是防抢防盗,还有无处不在的家庭安全隐患。现代年轻人在繁忙的工作压力之下,往往无暇顾及家中需要照看的老人、孩子等,针对现状,移动公司专门打造了移动看家家庭安防解决方案,移动看家摄像头的安装,既解决客户看家护院的后顾之忧,又符合政府新农村改造及建设创卫城市的要求,民之所需,力之所至,我为群众办实事,把工作做到老百姓心坎上!

    二、增强服务能力,确保客户感知

公司开展主动关怀客户行动,对“黄金入户五分钟”进行重点宣贯,研讨,增强服务能力,精确营销,将装维与营销相结合,根据客户需求进行推荐,有效的改善了客户在营业厅“办理业务3分钟,劳累奔波数小时”的等待现象,节省了客户宝贵时间。现场测速对比演示,对客户负责、让消费者放心。以服务为由加微信好友并留联系电话,预留二次服务机会,坚信“满意客户是我们最好的中介”,会将我们的满意传达至更多的客户。通过装维的主动关怀,4月份共计为客户办理核心业务量6780.8单,其中宽带778单,电视1729单。公司不断建立健全服务管理体系,聚焦客户关心关注的焦点问题,确保客户服务感知,促进客户满意度提升。

    三、凝聚工作合力,坚持服务为民

任何一次通信保障任务的顺利完成,都是通力合作的结果。一线人员冲锋在最前线,勇往直前,争分夺秒恢复通信网络;技术精英隐藏在后端支撑,二者相辅相成,齐心合力取得了一次又一次通信和网络安全保障“攻坚战”的胜利。4月中旬,靖江生祠区域因超市发生火灾导致主干光缆配线等全部烧毁,发生大面积网络瘫痪,影响400户用户,故障发生后,第一时间上报预警处理,并联系用户解释安抚,工程队连夜投入抢修中,因现场烧毁十分严重,从分纤箱到光交箱配线对不上,为尽快解决问题,中心立即安排部署:班组人手不够,中心全员出动支撑;时间来不及,起早带晚、加班加点一家家上门确认,经过一线分秒必争的抢修,后台100%的配合,200户用户重做数据,在最短的时间内完成抢修,确保网络恢复畅通。通过大家的努力4月份全区故障4小时及时率指标73.65%,24小时及时率达99.35%。

四、打造高素质队伍,网络保障惠民生

为进一步落实2021年的“削峰行动”要求,泰州分公司协同属地移动有序开展专项整治等工作,要求一线装维对自己维护区域内线路加强巡检,及时发现区域内存在路由隐患或中断隐患的线路问题,质差线路、隐患线路及损坏设备整治,及时跟踪督促,形成闭环。同时中心重点做细分客户投诉原因,分析每期不满意工单,针对薄弱项、薄弱区域制定专项提升方案。加强一体化后台管控机制,集中支撑,统一调度,压降故障数量,提高维护质量。凭借着优秀的职业素养,打造成一支专业的高水准、高服务、高素质的“数字服务专家”队伍,确保网络畅通,赢得客户信赖,让客户舒心享用!

寒来暑往,哪怕烈日灼身、冰雪封路,他们始终坚守岗位,奔赴一线,冲在前沿。客户的满意是我们的服务宗旨,客户的肯定是对我们最大的回馈。在泰州铁通,无论是个人还是集体,他们始终冲锋在前,奋战在通信保障的第一线。通过开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,聚焦主责主业,切实解决维护质量问题,提升客户对企业的信赖感和美誉度。接下来,泰州分公司将坚持发展“六要素”,进一步落地执行省分公司“1949”重点工作思路,积极担当作为,唯先必争,唯旗是夺,着力成为“数字服务专家、行业建设工匠”而不懈努力奋斗。

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