南开大学原新：互联网企业要更好地为老年人服务

2021年4月25日,由中国人民大学人口与发展研究中心和中国人民大学北京社会建设研究院主办的“互联网与养老:数字时代的机遇与挑战”研讨会在京举行,来自中国人民大学、北京大学、南开大学、中央财经大学及中国社会科学院的专家学者围绕数字时代老年群体遇到的“数字鸿沟”展开热议,探讨包括抖音在内的各互联网平台,如何切实可行地让互联网助力养老、如何让老年人成为数字时代红利享受者。

南开大学经济学院教授原新在会上发言指出,随着信息化、科技化和智能化的深入发展,数字化社会已在我国初露雏形。同时,老龄化向纵深发展,呈现出数字化社会和老龄化社会“双化”交汇共进的社会演变格局,这对政府、市场以及包括老年人在内的全社会都构成重大挑战。

南开大学经济学院教授原新

一方面,全社会数字化程度日趋加深。5G、大数据、云计算、人工智能、物联网技术逐步普及,推动“人、机、物”三元融合发展,进一步改变社会生活方式和生产方式。原新介绍,我国网民人数从2016年的7.3亿,增长至2020年的9.9亿,普及率从53%增长至70.4%,其中网络视频用户占网民总量93.7%,体现出视频类平台的用户影响力。另据数据显示,截至2021年4月,抖音平台60岁以上的创作者,累计创作超过6亿条视频,累计获赞超过400亿次。

另一方面,我国老年人口规模持续扩大,将经过三个老龄化“冲击波”——60岁以上老龄人口将从现有的2.5亿人,增长至2025年的3亿人、2033年的4亿人,并将在2053年达到4.9亿。同时,老龄人口“触网”比例不断提升,2020年12月份相关报告显示,老年人上网比例达到11.2%——意味着中国老年网民规模达1.1亿人,占老年人口总数的42%。

原新认为,数字化社会和老龄化社会“双化”交汇过程中,数字鸿沟问题随之凸显、随处可见。“上车要扫码,这就是典型的一个鸿沟。”他指出,数字鸿沟在全龄人口中都普遍存在,但在老年群体中尤为严重。老年群体数字鸿沟的弥合,需要政府机构、社会组织、企业、家庭、老年人个人的共同努力。他指出,包括抖音等短视频平台在内的互联网企业,要加强针对老年用户的服务工作,为老年人无障碍使用互联网产品提供必要的便利条件,甚至是线下培训等。

原新建议,科技企业应降低自身产品和互联网服务的使用技术门槛,关注老年用户隐私安全,打造一个更安全、更便利、更健康、更温暖的数字社会。“企业应该更有温度一点,设备产品更适老一点,便利一点,技术简化一点,让每个老年人真正能够用得上,用得起,这是一个很重要的责任。”原新说。