福建开展“适老化服务”进社区宣传活动
在5月17日世界电信和信息社会日当天，福建省通信管理局组织全省基础电信企业以“我为群众办实事”为抓手，在全省所有区县开展418场次“适老化服务”进社区主题宣传活动。
自2020年工信部号召切实解决老年人运用智能技术困难以来，福建省通信管理局积极组织全省信息通信业持续“升级”适老化服务。一是组织印发《关于推进福建省通信行业信息无障碍工作的通知》，建立工作协调小组和工作成效反馈机制，指导信息通信行业开展适老化及无障碍改造工作，并携手相关单位协同推进无障碍改造和信息无障碍标识申请。二是组织省内基础电信企业全面优化线下营业厅“面对面”服务模式，全省开设老年人优先服务专席的线下实体营业厅（含合作营业厅）达786家，设置无障碍通道的线下实体营业厅（含合作营业厅）达536家。三是65岁以上老年人呼入基础电信企业客服热线，实现“一键接入”人工台席。截至目前，已为老年人提供“一键接入”人工台席服务超185.77万人次，为行动不便的老年人转派线下上门服务1.01万人次。四是推出专属个性化服务。今年4月起，全省基础电信企业相继推出适合老年人特点的“孝心卡”“银铃卡”等专属资费优惠方案，累计办理人数达355人，优惠金额达3.6万元。针对老年人不方便使用智能终端查验“通信行程卡”的问题，推出短信查验方式。五是组织全省基础电信企业营业厅开展适老化服务专题培训，覆盖2.71万人次，内容涵盖业务办理、手机常用应用、通信诈骗防范以及电话防骚扰等，累计开展“防诈骗、防骚扰”宣传普及活动1425场次。
下一步，福建省通信管理局将继续配合工信部完成首批公共服务类网站和手机APP的适老化及无障碍改造与信息无障碍标识申请，并在年底前推动省内基础电信企业实现网站、手厅和微信公众号的大字版服务以及大字版账单推送，组织推出更多的智慧家庭通信产品、健康产品以及辅助老年人安全且方便使用的居家产品，切实为老年人办好事、办实事、办身边事，助力老年人融入信息化社会。