驻守一线 服务一方 誓当通信先锋“精兵团”

——记“全国工人先锋号”江苏移动贾汪营销中心

五一前夕,中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司贾汪营销中心(下面简称“贾汪移动”)被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。这支平均年龄为35岁的百人战队人人思进、人人思干,市场发展、客户服务、网络建维处处争当先进,争作一流,年度经营业绩连续多年排名全市第一,是兄弟单位对标看齐的通信“精兵团”。

精心客户服务 以行动践诺言

随着生活节奏的不断加快,消费者渴望获得更为快速与便捷的服务。贾汪移动双管齐下,一边进行营业厅补建升级,一边组建行商队伍,进一步缩短服务触点与客户的距离,将服务送到乡镇村户的家门口。

贾汪移动员工合影

周二、周五、周六,是行商队伍送服务的固定“行动日”。村中居民是重点服务对象,这里多是留守老人,出行不便,服务人员便时常到访,根据客户需求为其办理业务、解答咨询,或是指导手机使用、帮助宽带义诊。

“我有他电话,还有他微信,遇到紧急问题,就直接联系他,他都会及时赶来帮忙。”每周三天的驻村服务,让行商服务人员与当地村民打成了一片,村民们也养成了有事就找当地移动公司行商服务人员的习惯。

贾汪大泉镇营业厅开设老年人手机辅导专区

利用营业厅补建改造之际,贾汪移动在全区16家自办厅,设立手机使用辅导专区,不定期开设老年课堂,教辅老人使用智能手机,讲解防范电信诈骗知识。同时制作《智能手机使用手册》,通过详细的图形和步骤说明,让老年人可以自主对照学习。

接地气、贴民心的服务举措引来了央视前来报道。采访中,家住大泉镇的张玲英老人表示:“以前有问题无处可问,现在移动营业厅里设了辅导专席,遇到问题我就来,解决了生活中的很多难题。”

“全心全意,只为客户10分满意。”不仅是写在海报上的服务口号,更是贾汪移动开展工作的行动指南,想用户所想,帮用户所需,他们用实际行动努力践行着这份服务承诺。

精耕网络服务 以匠心塑品质

得益于城市发展,潘安湖、大洞山、督公湖等一大批3A、4A级旅游景区,成为周边城市旅游出行的热门首选。每逢节假日的超常人流,给网络负荷带来超常挑战。

网络维护人员十一期间在潘安湖景区测试网络信号

“只要过节,我们保障人员就要全员出动。”贾汪移动技术支撑中心员工胡兵坦言,“节前扩容,节日期间现场值守,所有景区都要跑个遍,景区就是他们的工作站。”看似令人羡艳的工作任务,实则辛苦万分。潘安湖景区五十多平方公里、大洞山景区坡路蜿蜒,每一次的测试保障,就是一次对景区土地的徒步丈量。在他们眼中,只有电脑上各种形状的信号图谱和不断跳动的数字,去了几十次的景区,从来没有认认真真赏过风景。凭借着对工作的专注与负责,贾汪移动在江苏省锦鲤文化节、工程机械产业合作峰会等社会重大活动保障中,收获了诸多点赞

网络保障争当一流,5G建设也不甘落后。2020年,新基建如火如荼。为保证进入江苏省内车辆可以第一时间体验到5G网络,位于贾汪区的京台原苏鲁省界收费站作为徐州市首个非城区站点被纳入规划。然而,基站开通后的测试优化工作,成为一道难题。

工程人员在京台苏鲁收费站测试5G信号

在省界区域,网络切换是否顺利是一项重要指标。为还原车辆高速行驶的应用场景,测试人员必须从贾汪江庄高速入口上高速,再从山东峄城出口下高速,如此一来,单趟近半小时的行程只有短短2分钟的通过时间可以用来测试优化。从白天到日暮,测试人员反复行驶测试了十余次,确保5G网络切换达到最优状态,才收工返回。

精品的网络质量,如同一件精致的工艺品,需要匠心打磨。支撑中心对待网络的态度,便是贾汪移动百名员工对待工作的态度,精雕细琢、精益求精。

精益社会服务 以热血赴使命

“在突如其来的灾难面前,任何单位和个人的力量都是有限的,必须依靠各行各业、社会各界凝聚的强大力量,才能打赢这场疫情防控阻击战。贵公司就是典型的代表,关键时刻发挥自身资源及技术优势积极参与疫情防控……”贾汪区人民医院的一封感谢信,道出了贾汪移动服务社会的一片赤诚。

疫情期间工程人员在当地医院紧急铺设网络线缆

2020年初,新冠肺炎疫情来势汹汹。瞬时间,开通固话专线、搭建卫生系统内部专网,优化医院网络信号,疫情保障任务如潮水般涌来。年二十九,贾汪移动拉响警报,全员进入内穿防护衣、外套盔甲的保卫状态。

除夕当天,贾汪移动接到紧急通知,贾汪区人民医院作为定点隔离场所,提前启用新建病房楼,急需宽带、电话安装及无线网络覆盖优化。面对施工难、人手少等诸多难题,贾汪移动党支部书记王献兵与公司副经理张宇光亲自上阵指挥,一边协调线缆、网络设备等资源,确保物料充足,一边火速赶赴现场,与院方积极沟通,了解需求。除夕当天舍弃与家人的团圆,7名员工连续奋战15个小时,赶在凌晨24:00完成建设任务。

党员李金秋,连续19个日夜奔波于公司与教育局之间,保障停课不停学;青年骨干陈贺忙于为客户安装调测云视讯设备,连续数天未能归家……上下一心,团结一致,贾汪移动全体员工共同坚守了120个紧急制动的疫情保卫日。

这就是贾汪移动,一支精进不休、精诚团结的精干团队,他们以苦为乐,以奉献为荣,用实干实绩诠释红色通信初心,吹响了新时代通信先锋的集结号角。